Em um cenário de negócios competitivo, as organizações precisam buscar constantemente maneiras de melhorar a CX e a eficiência dos funcionários. O Microsoft Dynamics 365, desenvolvido na plataforma de nuvem do Azure, tem ajudado muitas organizações nessa empreitada.
Com décadas de experiência nos espaços de produtos de CRM e ERP, a Microsoft projetou o Dynamics 365 para se adaptar às mudanças do mercado, simplificar as operações e impulsionar o crescimento dos negócios. A versatilidade da plataforma permite que ela atenda a vários setores, desde varejo e manufatura até serviços financeiros e de saúde, o que pode beneficiar a gestão dos negócios.
Como o Dynamics 365 funciona?
O Dynamics 365 é um conjunto de aplicativos de negócios que inclui o Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Finance e Project Operations, cada um deles projetado para atender a necessidades comerciais específicas. A plataforma oferece uma arquitetura modular, de modo que os usuários podem começar com os aplicativos de que precisam e adicionar mais à medida que suas organizações crescem.
O Dynamics 365 não requer personalizações extensas para ser implementado e oferece opções de configuração e desenvolvimento para os usuários que o desejarem. Por exemplo, ele permite que usuários sem experiência em codificação configurem fluxos de trabalho, funções de usuário e campos de dados.
Para personalizações mais avançadas, o Dynamics 365 oferece suporte a um conjunto de APIs e SDKs que permitem que os desenvolvedores criem módulos personalizados, integrem aplicativos de terceiros e criem funcionalidades totalmente novas.
Além disso, a plataforma se integra à Power Platform da Microsoft, incluindo o Power Apps para desenvolvimento de aplicativos com pouco código, o Power Automate para automação do fluxo de trabalho e o Power BI para análises avançadas. Essa integração com a Power Platform permite que as organizações ampliem os recursos do Dynamics 365 para atender às suas necessidades específicas, aprimorando a CX e a eficiência operacional.
Benefícios do Dynamics 365
Os líderes empresariais devem entender os benefícios do Dynamics 365 para determinar se a plataforma atende às suas necessidades.
1. Centraliza os aplicativos de negócios
O Dynamics 365 pode ajudar os usuários a centralizar os aplicativos de negócios em uma plataforma integrada. Por exemplo, o Dynamics 365 Commerce se integra a ferramentas como Microsoft Teams, LinkedIn e Bing para que as equipes de CX possam visualizar interações anteriores com clientes e conhecimento técnico diretamente do Dynamics 365.
O Dynamics 365 também permite que as organizações integrem suas plataformas de CRM, ERP e comércio eletrônico para obter uma visão consolidada dos dados dos clientes, níveis de estoque e métricas de vendas. Essa centralização pode melhorar os fluxos de trabalho e oferecer insights orientados por dados.
Além disso, as integrações com outros produtos da Microsoft, como o SharePoint e o OneDrive, podem melhorar a acessibilidade e a colaboração dos dados. Os clientes também podem usar o Power Apps e o Power Automate para adicionar recursos personalizados ao Dynamics 365. Por exemplo, uma loja de varejo pode aprimorar o Dynamics 365 Supply Chain Management com um aplicativo móvel personalizado que permite que os funcionários digitalizem os produtos de seu inventário à medida que movem os itens dos depósitos para as áreas de vendas.
2. Oferece acesso remoto
Para dar suporte ao trabalho remoto, o Dynamics 365 usa a tecnologia de nuvem para oferecer acesso remoto por meio de suas integrações com o Outlook e o Microsoft Teams. Isso permite que os usuários colaborem em projetos, acessem dados do cliente e atualizem os status do projeto de qualquer lugar.
O Dynamics 365 também oferece acesso móvel a várias ferramentas, como Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo, Finanças e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. O acesso móvel beneficia especialmente as equipes de serviço de campo, pois permite que os técnicos atualizem os status dos trabalhos em tempo real com o Dynamics 365 Field Service. A Microsoft planeja mover todos os aplicativos móveis atuais do Dynamics 365 para a oferta móvel do Power Apps em janeiro de 2024.
3. Melhora a tomada de decisões
O Dynamics 365 oferece análises e dados em tempo real por meio de integrações com o Power BI para ajudar os usuários a monitorar vários KPIs, como a eficiência da produção e os níveis de estoque, em tempo real. Essa visibilidade permite que os líderes empresariais façam ajustes rápidos nas estratégias, o que pode ajudá-los a reduzir custos e aumentar a receita.
O Dynamics 365 Customer Insights também oferece uma camada de análise de dados para ajudar os usuários a entender o comportamento e as preferências dos clientes. Além disso, o Dynamics 365 Finance oferece ferramentas analíticas integradas para ajudar os usuários a monitorar os resultados financeiros de suas organizações.
4. Automatiza os fluxos de trabalho
As organizações modernas precisam de automação para competir em mercados competitivos. O Dynamics 365 oferece muitos recursos de automação, como o Power Automate e o fluxo de trabalho integrado, as regras de negócios e os fluxos de processos de negócios. Essas ferramentas permitem que os usuários automatizem uma ampla gama de processos, como entrada de dados e tarefas de envolvimento do cliente, o que pode economizar o tempo dos funcionários e minimizar o risco de erro humano.
A capacidade de adaptação da plataforma permite que os usuários criem ferramentas de automação personalizadas, adaptadas às necessidades específicas da empresa. Por exemplo, os usuários podem criar automações personalizadas para processos de vendas no Dynamics 365 Sales ou simplificar as tarefas do centro de contato no Dynamics 365 Customer Service.
5. Aprimora a segurança e a conformidade
Todas as organizações devem considerar a segurança e a conformidade. A Microsoft criou o Dynamics 365 no Azure, um ambiente de nuvem que inclui vários recursos de segurança, como autenticação multifator e gerenciamento de identidade e acesso. O Dynamics 365 garante a conformidade com os padrões e regulamentos do setor para que as organizações possam proteger dados confidenciais e atender aos requisitos regulamentares.
O Dynamics 365 oferece muitos benefícios para ajudar as organizações a melhorar a CX e a eficiência dos funcionários. Ele pode eliminar silos de dados, oferecer acesso remoto, automatizar fluxos de trabalho e melhorar a segurança. Além disso, as integrações do Dynamics 365 com outros produtos e serviços da Microsoft oferecem flexibilidade para ajudar as organizações modernas a superar os desafios exclusivos que enfrentam.
Traduzido do original: https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/tip/Benefits-of-Microsoft-Dynamics-365